Política de reembolso
💸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – STICKPIN
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de STICKPIN y cumple con la normativa de protección al consumidor vigente en la Unión Europea.
Su objetivo es garantizar un trato justo a los clientes y, al mismo tiempo, proteger a STICKPIN frente a usos indebidos, abusos o reclamaciones fraudulentas.
1. Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE)
Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, conforme a la normativa europea de consumo.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos tu decisión dentro de los 14 días naturales desde la entrega, enviando un correo a stickpin@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del desistimiento.
- Debes devolver el producto cumpliendo todas las condiciones indicadas en esta política.
⚠️ Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente. STICKPIN aplicará un cargo fijo de 15 euros en concepto de gestión y envío de devolución, más los gastos aduaneros que pudieran generarse en el país de origen o destino, que serán también responsabilidad exclusiva del cliente.
Estos cargos serán descontados del importe a reembolsar.
El producto debe encontrarse:
- Sin usar y sin abrir.
- En su embalaje original, sin manipular.
- En condiciones aptas para su reventa, con todos sus componentes y accesorios.
Si el producto presenta signos de uso, daños o faltan componentes, el reembolso podrá ser rechazado o reducido proporcionalmente, conforme a la normativa aplicable.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Solo se aceptarán devoluciones cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución se realice dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega.
- El producto no haya sido usado, abierto ni manipulado.
- El producto se devuelva en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.
- El cliente asuma los gastos de devolución: 15 euros fijos + gastos de aduana si los hubiera.
Las devoluciones que no cumplan alguna de estas condiciones no serán aceptadas y el producto será devuelto al remitente a su cargo.
3. Productos No Reembolsables ni Retornables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados, abiertos, montados o modificados.
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del cliente.
- Productos devueltos sin embalaje original o sin sus accesorios completos.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- Pedidos retrasados por causas ajenas a STICKPIN, incluyendo inspecciones aduaneras, retrasos del transportista o causas de fuerza mayor.
- Productos cuyos precintos o embalajes de seguridad hayan sido retirados.
4. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución son siempre responsabilidad del cliente. STICKPIN no asume en ningún caso los costes de envío de vuelta, salvo error imputable a STICKPIN.
El desglose de costes aplicables es el siguiente:
- Gastos de gestión y envío de devolución: 15 euros fijos, descontados del reembolso.
- Gastos aduaneros: si la devolución genera cargos en aduana, estos serán descontados también del importe a reembolsar o facturados al cliente.
- Gastos de envío originales: no son reembolsables en ningún caso.
Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio de transporte con número de seguimiento. STICKPIN no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, retrasados o no entregados.
5. Procesamiento de Reembolsos
- Los reembolsos se emitirán únicamente tras la recepción e inspección del producto devuelto.
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables.
- El importe reembolsado será el precio del producto menos los 15 euros de gestión de devolución y los gastos aduaneros que pudieran aplicarse.
- El reembolso se realizará exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra.
- Para clientes de la UE, el reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, conforme a la ley.
6. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el proceso de preparación no haya comenzado.
Una vez iniciado el procesamiento, empaquetado o envío del pedido, no será posible cancelar el mismo bajo ningún concepto. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido e iniciar el proceso de devolución conforme a esta política, asumiendo los costes correspondientes.
7. Contracargos y Prevención del Fraude
Antes de iniciar cualquier contracargo o disputa bancaria, el cliente debe contactar previamente con STICKPIN en stickpin@use.startmail.com, dando un plazo razonable de respuesta de al menos 5 días laborables.
Los contracargos iniciados sin contacto previo podrán ser disputados formalmente mediante:
- Registros de seguimiento del envío y confirmación de entrega.
- Dirección IP y metadatos del pedido.
- Prueba de aceptación de esta política en el proceso de compra.
- Comunicaciones previas con el cliente.
Las disputas fraudulentas o abusivas podrán dar lugar a la restricción de la cuenta, prohibición permanente de compra o acciones legales si correspondiera.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, devoluciones o cancelaciones, contáctanos en:
STICKPIN responderá en un plazo máximo de 5 días laborables. Te recomendamos conservar siempre el justificante de tu pedido y cualquier comunicación con nuestro equipo.
STICKPIN | stickpin@use.startmail.com